Jak zamieniliśmy puste kliknięcia w realne leady dla biura rachunkowego z Warszawy

Co zastaliśmy na koncie?

Klient prowadził biuro rachunkowe w Warszawie. Obsługiwał spółki z o.o., JDG, fundacje i stowarzyszenia – w tym klientów zagranicznych po angielsku i niemiecku, bez dopłat. Dobra oferta, konkretna nisza. Problem był gdzie indziej.

Kampanie Google Ads działały od jakiegoś czasu. Budżet wychodził, kliknięcia były, konwersje w panelu rosły. Tylko zapytań od nowych klientów — jak na lekarstwo.

Kiedy dostaliśmy dostęp do konta, od razu było widać, dlaczego.

Trzy rzeczy, które psuły kampanię

Konwersje mierzyły nie to, co trzeba

To był największy problem. Wejście w zakładkę „Kontakt” było ustawione jako konwersja podstawowa. Czyli każdy, kto kliknął w menu, liczył się jako lead.

Do tego zdublowane konwersje: dwa formularze kontaktowe i „generate lead” działały równolegle. Nikt nie śledził kliknięć w telefon ani w adres e-mail.

Widok kampanii przed współpracą

Efekt? Panel łącznie pokazywał 115 konwersji w październiku przy koszcie 25,76 zł za sztukę. Brzmi świetnie. Tylko że realny koszt pozyskania klienta wynosił około 270 zł – nie 25 zł.

Widok kampanii przed współpracą

Budżet szedł w złe miejsca

Kampania search miała włączoną sieć reklamową. Działał Performance Max, działał AI Max. Google po cichu generował reklamy wideo — bez wiedzy ani zgody.

Stąd CPC na poziomie 1,03 zł w październiku. To nie był tani ruch z wyszukiwarki. To były kliknięcia z YouTube, Gmaila i banerów – tanie, bo bezwartościowe.

Słowa kluczowe bez kontroli

Dopasowanie przybliżone wszędzie, zero wykluczeń w aktywnych kampaniach. W starszych kampaniach ktoś wykluczył dzielnice Warszawy – Targówek, Ursus, Grochowska. Czyli potencjalni klienci z tych rejonów nie widzieli reklam. Bez sensu.

Co zrobiliśmy

Nie optymalizowaliśmy tego, co było. Zbudowaliśmy kampanie od zera.

Najpierw naprawiliśmy mierzenie

Bez tego wszystko inne nie miało sensu. Wdrożyliśmy konwersje, które naprawdę coś znaczą:

• kliknięcie lub skopiowanie numeru telefonu
• kliknięcie lub skopiowanie adresu e-mail

Zakładka „Kontakt” przestała być konwersją podstawową.

Widok konwersji po zmianach: telefon, e-mail jako konwersje podstawowe.

Potem przebudowaliśmy strukturę

Wyłączyliśmy sieć reklamową, Performance Max i AI Max. Nowe kampanie – tylko sieć wyszukiwania. Precyzyjne słowa kluczowe, dopasowane do tego, czego szukają firmy potrzebujące księgowości w Warszawie. Rozbudowana lista wykluczeń.

Wyniki

Jak wyglądało konto przed przejęciem

Wrzesień i październik 2024 – kampanie prowadził poprzedni specjalista. Pamiętaj, że konwersje w tym okresie były zanieczyszczone.

❌ Konwersje zanieczyszczone – wliczone wejścia w zakładkę „Kontakt”

Listopad 2024 – okres przejściowy

Przejęliśmy konto w listopadzie. Wdrożyliśmy nowe konwersje, ale stara konfiguracja działała jeszcze równolegle. Grudzień był drugim miesiącem stabilizacji. Dane z tego okresu są częściowo mieszane – traktuj je jako punkt przejścia, nie punkt odniesienia.

⚠️ Dane mieszane – stare i nowe konwersje aktywne równolegle

Styczeń – marzec 2025 – czyste dane, rosnące wyniki

Od stycznia kampanie działały już w pełni na nowych konwersjach. Każda oznaczała realną próbę kontaktu.

✅ Tylko realne próby kontaktu: formularz, telefon, e-mail

Między styczniem a lutym koszt konwersji spadł o 50,7% – z 214,85 zł do 105,89 zł. Współczynnik konwersji wzrósł z 3,76% do 6,83%.

CPC wzrosło – z 1–2 zł do 7–8 zł. To była świadoma decyzja. Tanie kliknięcia z YouTube i sieci reklamowej nie przynosiły zapytań. Droższe kliknięcia z wyszukiwarki – tak.

Co z tego wynika

Jeśli Twoje kampanie Google Ads wyglądają dobrze w panelu, ale nie czujesz tego w zapytaniach — najprawdopodobniej mierzysz nie to, co powinieneś.

Niski CPC nie jest sukcesem, jeśli pochodzi z bezwartościowych umiejscowień. Wysoka liczba konwersji nie jest sukcesem, jeśli konwersją jest kliknięcie w zakładkę menu.

Dobra kampania zaczyna się od uczciwego pomiaru. Reszta to optymalizacja.

Współpraca z klientem jest kontynuowana.