Jak przełamaliśmy restrykcje i skutecznie pozyskujemy pacjentów do kliniki?

Sytuacja klienta i kontekst kampanii

Reklamowanie usług medycznych w Google Ads to nie lada wyzwanie, szczególnie w tak regulowanej branży jak leczenie uzależnień. Tym razem nasz klient, prywatny ośrodek leczenia uzależnień specjalizujący się w terapii osób uzależnionych od alkoholu i narkotyków, stanął przed ambitnym celem: pozyskanie maksymalnej liczby wartościowych kontaktów przy zachowaniu pełnej zgodności z restrykcyjnymi politykami Google. (brak tej zgodności kończy się zbanowaniem konta)

Nasz cel był jasny: generować telefony, formularze i maile od osób rzeczywiście potrzebujących pomocy.

Wyzwania branży medycznej w Google Ads

Branża medyczna, w tym leczenie uzależnień, to jeden z najbardziej restrykcyjnych obszarów w ekosystemie reklamowym Google.

Problemy do rozwiązania:

• Ograniczone słownictwo: Google blokuje wiele fraz związanych z uzależnieniami i zdrowiem.
• Restrykcyjne zatwierdzanie reklam: Standardowe treści często są odrzucane przez algorytm.
• Wysokie wymagania dla landing page’y: Treści muszą spełniać szczególne standardy transparentności i zgodności z zasadami.

Przebieg kampanii i kluczowe działania i optymalizacje

Kampania rozpoczęła się od stworzenia dedykowanego landing page’a. Stronę zaprojektowaliśmy tak, aby spełniać wszystkie wymagania Google dla branży medycznej – zawierała transparentne informacje, wyraźne wezwania do działania (CTA) oraz widoczny numer telefonu umożliwiający szybki kontakt. A jednocześnie, przez specyfikę branży, unikaliśmy słów, które powodowałyby ban ze strony Google Ads.

Jakie rodzaje kampanii zastosowaliśmy?

Postawiliśmy na dwa typy kampanii:

• Reklamy w sieci wyszukiwania (Search Ads): czyli kampania będąca bezpośrednią odpowiedzią na pilne potrzeby użytkowników szukających pomocy.
• Reklamy Call-Only: Możliwość natychmiastowego kontaktu telefonicznego, co jest kluczowe w sytuacjach kryzysowych. W ten sposób docieraliśmy do osób w nagłej potrzebie.

Precyzyjne słowa kluczowe, czy to możliwe w tej branży?

Drugim kluczowym elementem było precyzyjne zarządzanie słowami kluczowymi. Regularnie analizowaliśmy zapytania użytkowników i wykluczaliśmy nieefektywne frazy, takie jak „NFZ” czy „darmowe”.

Dzięki temu budżet został skierowany wyłącznie na osoby gotowe zapłacić za prywatne leczenie, co znacząco zwiększyło skuteczność kampanii.

Bieżąca optymalizacja kampanii

W trakcie działań zadaliśmy sobie kluczowe pytanie: „Skąd pochodzi największa liczba klientów?”. Odpowiedź pomogła precyzyjnie ustalić optymalny zasięg geograficzny kampanii.

Dzięki tej optymalizacji lokalizacji mogliśmy skupić się wyłącznie na tych obszarach, gdzie ośrodek mógł rzeczywiście świadczyć swoje usługi.

Dopasowanie kampanii do zachowania użytkowników

Monitoring prowadzony co dwa dni pozwalał na bieżąco analizować wyniki i reagować na zmiany w zachowaniach użytkowników. Reklamy działały w trybie 24/7, co było szczególnie istotne w branży uzależnień – kryzysy mogą zdarzyć się o każdej porze dnia i nocy.

Współpraca na linii agencja Google Ads – klient. Co warto wiedzieć?

Nasze podejście do kampanii opierało się na stałej współpracy z klientem i regularnym zbieraniu informacji zwrotnych. Często powtarzamy, że jesteśmy partnerem we współpracy, a nie zwykłym „klikaczem” reklam 😉

Konsultacje z recepcją ośrodka pozwoliły nam ocenić jakość generowanych leadów na podstawie rzeczywistych rozmów z pacjentami. W ten sposób mogliśmy dostosowywać kampanię w czasie rzeczywistym, eliminując mniej wartościowe zapytania i skupiając się na tych, które przynosiły realne efekty.

Nasza praca nie ograniczała się do samych działań technicznych – aktywnie analizowaliśmy dane, reagowaliśmy na zmiany i dbaliśmy, by każda złotówka z budżetu klienta była inwestowana w wartościowe kontakty.

Dzięki temu kampania była nie tylko skuteczna, ale również dostosowana do specyfiki branży oraz realnych potrzeb ośrodka.

Jak wyglądały wyniki?

Wrzesień vs październik 2025

Wskaźnik	Wrzesień 2025	Październik 2025	Zmiana
Wyświetlenia	32 917	31 958	-2,91%
Kliknięcia	1 726	1 825	+5,74%
CTR	5,24%	5,71%	+8,97%
Średni CPC	4,62 zł	5,00 zł	+8,23%
Koszt	7 977,16 zł	9 120,28 zł	+14,33%
Kontakty	173	154	-10,98%
Koszt kontaktu	46,11 zł	59,22 zł	+28,43%
Współczynnik konwersji	10,02%	8,44%	-15,77%

327 konwersji w 2 miesiące

Kampanie działały bez przeszkód, a optymalizacja pozwoliła uzyskać stabilne wyniki pomimo naturalnych wahań popytu w branży uzależnień. Przy tej okazji warto wspomnieć, że wahania wyników o +/- 20-30% co miesiąc są dość normalne, więc jeśli prowadzisz swoje kampanie i widzisz wzrosty / spadki o takie wartości co miesiąc to jest okej.